Telekom muss Kündigungsformular ändern: Verbraucherschützer siegen vor Gericht
Winfried Junk
Telekom muss Kündigungsformular ändern: Verbraucherschützer siegen vor Gericht
Telekom bestraft: Drohungen gegen Vertragskündigungen
Kurzmeldung Kunden, die ihren Vertrag auf telekom.de kündigen, riskieren den Verlust ihrer Telefonnummer und hohe Roaming-Gebühren – dafür wurde die Telekom nun belangt.
Artikeltext Die Telekom Deutschland steht wegen ihres Kündigungsverfahrens in der Kritik. Dem Unternehmen wurde vorgeworfen, Kunden mit irreführenden Methoden davon abzuhalten, ihre Verträge zu beenden. Eine offizielle Abmahnung erfolgte nach Beschwerden über täuschende Online-Formulare und falsche Behauptungen über Dienstausfälle.
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Am 11. Februar 2020 warnte die Verbraucherzentrale Niedersachsen den Telekom-Kundenservice offiziell. Im Mittelpunkt stand das Design des Kündigungsformulars, das angeblich manipulative "Dark Patterns" nutzte, um Nutzer von einer Kündigung abzuhalten. Diese Praktiken verstießen laut Verbraucherschützern gegen das Digitale-Dienste-Gesetz (DSA).
Das Urteil verpflichtet die Telekom, ihr Kündigungsformular zu überarbeiten und falsche Angaben zu unterlassen. Kunden behalten ihr Recht, ihre Telefonnummer zu behalten und vor ungerechtfertigten Roaming-Kosten geschützt zu werden. Die Entscheidung stärkt die Einhaltung des Digitalen-Dienste-Gesetzes sowie der EU-Telekommunikationsvorschriften.
