Telekom führt Stille Stunde für mehr Ruhe in Filialen ein
Die Telekom hat in einigen ihrer Filialen in Deutschland einen neuen Service namens Stille Stunde eingeführt. Die Initiative soll eine ruhige Umgebung für Kundinnen und Kunden schaffen, die mit sensorischer Überlastung zu kämpfen haben. Derzeit bieten vier Geschäfte den Service an, eine Ausweitung ist geplant.
Die Stille Stunde richtet sich an Menschen, die eine ruhigere Atmosphäre benötigen – darunter ältere Personen sowie solche, die sich in schwierigen Lebenssituationen befinden. Während dieser Zeitspanne wird der Lärmpegel reduziert, das Licht gedimmt und mehr Zeit für individuelle Beratungen eingeräumt. Kundinnen und Kunden können den Termin im Voraus buchen, spontane Besuche sind aber ebenfalls möglich.
Der Service ist aktuell in den Filialen Stuttgart-Mitte, Bremen-Mitte und Eschwege verfügbar, nachdem zuvor bereits Testläufe in Berlin, Köln und München stattfanden. Die Telekom betont, dass dies Teil ihres umfassenderen Engagements für Inklusion und kundenorientierte Unterstützung sei. Im Gegensatz zu einer ähnlichen Aktion des Vereins Gemeinsam Zusammen e.V., die 276 Standorte umfasst, läuft die Initiative der Telekom eigenständig.
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Bisher bleibt die Stille Stunde auf eine Handvoll Telekom-Shops beschränkt. Das Unternehmen hat jedoch angedeutet, den Service künftig ausbauen zu wollen, ohne bisher konkrete neue Standorte zu nennen. Die Maßnahme spiegelt ein wachsendes Bestreben wider, den Kundenservice für Menschen mit sensorischen Empfindlichkeiten zugänglicher zu gestalten.
